口腔接诊流程课件.ppt

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文档介绍

患者来口腔医院就诊,首先接诊的是护士,护士的一言一行,不仅代表自己,还代表了科室及整个医院的形象,沟通交流是护患交往的必要手段,是护患关系的桥梁。护理人员美好的陪言和规范化的接诊可使患者更好地配合治疗,因此接诊护士留患者的“首次印象”具有一定的意义。 沟通交流,是护患交往的必要手段、桥梁 接诊护士接到病历本后,与患者进行沟通交流(介绍周边环境:洗手间、消防通道的位置,电梯的使用方法,楼层的索引图,对为他服务的医务人员进行介绍),使患者尽快熟悉科室情况,减少对医护人员的恐惧 微笑——沟通最重要的是面部表情。真诚的微笑对患者极富感染力。患者焦虑的时候,医护人员面带微笑与其交谈,本身就是一种安慰。 医护人员镇定、从容不迫的笑容会给患者安全感。一般医护人员与患者间的距离在40cm左右,太近,患者有压抑感。太远,影响患者听晓话的效果。说话时语气轻柔缓慢杜绝命令的口气,切记眼神飘忽不定,漫不经心的,护士注意力不集中,甚至边听边做其他的事,使患者感到护士对自己所提的问题不关心,不尊重和不理解 分为布制帽子和一次性帽子。 * 医护人员的袖口的边缘经常会漏出来一点。如果从患者的颜面部绕过的话有可能触及患者的颜面部或患者的眼睛。 护士把患者带上椅位并做好诊疗准备后,医师首先对患者进行简单的自我介绍。诊疗前应做好与患者的认知、情感的沟通互动 医师应认真做好主诉牙与口腔其他疾病的全面检查,提出科学合理的整体的治疗计划,依据治疗程序先后开展相应的治疗,适时提出院内专科会诊治疗建议并记录。口腔检查完成后,应向患者告知诊断及治疗方法。有条件的可采用口腔内窥镜给患者讲解,形象直观,利于医患沟通,避免误解。然后向患者说明治疗所需要的时间及费用,避免治疗后因费用患者不能履行治疗时间和复诊而引起的纠纷 医患沟通后,请患者或其监护人签署手术同意书 在治疗前应向患者解释,治疗过程中患者如果出现疼痛不适感时,请患者不

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