非质量经理的质量管理.doc

非质量经理的质量管理

课前思考

1) 年产值80亿人民币的三株口服液，1996年6月3日，因湖南常德的陈老汉在三株“有病治病，无病保健”的广告承诺打动下，花428元买回了10瓶三株口服液。而结果陈老汉被送到县医院求诊，医院诊断为“三株药物高蛋白过敏症。由于各种原因，引起了国内媒体的普遍关注。当即有20多家媒体进行了密集的报道，其标题均为“八瓶三株口服液喝死一条老汉”。三株是靠什么而成功，是质量、品牌、还是广告策划。他们在过去的经营历程中，到底做错了什么事件而引发这一场不幸的悲剧。

2) 畅想蓝天的高管曾经说：”市场如水，企业如舟，质量像舵，人是舵手。当大家看到这句话的时候，不禁赞叹其比拟的生动。一个企业要想在市场竞争中乘风破浪，必须首先要有一个好舵，还要一个好的舵手进行操控，保证企业之舟能够行驶的又快又稳。在现代社会中，质量已经成为企业核心竞争力的最基本要素，在企业的发展过程中起着决定性的作用。一个公司的质量工作能不能做好，关键看总掌舵人最高管理者重视不重视。没有其它因素能像质量一样对战略和运营层面有着如此重大的影响。企业要发展，质量必须先行。

3) 高层在公司运营过程中应注重与客户的沟通需要，协助客户解决很多质量问题。针对故障现象对测试设备及测试方法进行了认真的排查，未必可以发现问题，一度使参加分析现场的员工陷入了迷思。山重水复疑无路，柳暗花明又一村。

《非质量经理的质量管理》就是为您企业设计的课程。

课前前言

在上个世纪90年代，“秦池”从山东临朐县的一个年产不足1万吨的小酒厂，发展为年销售额突破10亿元的名牌企业，秦池用6年的时间攀上了巅峰，却用更短的时间又跌入了深渊……秦池的故事被无数商界人士和优秀的企业家必须研读和探讨的案例，他们得出的结论很相似：对知名度和轰动效应的执着而片面地追求和依赖，虽然让它连续两年成为央视年度标榜广告的“标王”，光耀一时，但更为其之后的失