管理技能培训之文字沟通技能训练.doc

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文档介绍

文字沟通技能训练目的 一、 通过对目前的和期望的文字沟通效果,确认改善的领域。 二、通过掌握有效的文字沟通技能,获取更好的结果。 三、培养和发展文字沟通技能。

文字沟通分析单

?阅读下面的各项内容和要求,完成后面的分析表。

1. 在分析表的第一栏,根据你的工作填写那些你经常要写给他们文字材料的人(或一类人)的姓名(或职务)。

2. 我们将文字沟通材料分为三类:

"肯定"的文字沟通;

"否定"的文字沟通;

指示做什么的文字沟通。

在分析中,我们要把精力集中在最常用的文字沟通材料上--信件,包括备忘录,便条和各种类型的信。现在,开始填写第一栏,然后确定写给每个人的文字沟通材料类型(即"肯定"型、"否定"型和指示做什么类型),并把它们填写在第二栏里。

3. 在第三栏中确定这些信件属于下面两种情况的哪一种:

由你直接写给他们的;

对他们的文字沟通材料的回复。

4. 在第四栏,根据对你工作的重要程度,将第一栏填写的受信人进行排序。

5. 在第五栏,根据你写给第一栏人的困难程度进行程序。如果需要,可做补充说明。

6. 检视已填写的所有内容,确定应对哪类文字沟通材料加以重视,并把你的决定记在第六栏中。

?主要受信人 “肯定”

“否定”

“指示” 直接回复 受信人的

重要程度 写给受信人

的困难程度 是否应

加以注意 备 注   ?       文字沟通

?一、 有效的文字沟通 1. 传达必要的、精确的信息。 2. 发信者的表述对特定的情境应是恰如其分的。

二、提高文字沟通水平应注意三个阶段 1. 写作准备阶段:

思考: 写给谁? 写什么? 为什么?

提纲: 主要点 使用索引卡

整理: 按逻辑排列各要点的位置 去掉无关的和重复的内容

2. 写作过程 文字沟通有三种主要类型: ① 肯定型 ② 否定型 ③ 指示型

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