管理技能培训之文字沟通技能训练.doc

文字沟通技能训练目的一、 通过对目前的和期望的文字沟通效果，确认改善的领域。二、通过掌握有效的文字沟通技能，获取更好的结果。三、培养和发展文字沟通技能。

文字沟通分析单

?阅读下面的各项内容和要求，完成后面的分析表。

1． 在分析表的第一栏，根据你的工作填写那些你经常要写给他们文字材料的人（或一类人）的姓名（或职务）。

2． 我们将文字沟通材料分为三类：

"肯定"的文字沟通；

"否定"的文字沟通；

指示做什么的文字沟通。

在分析中，我们要把精力集中在最常用的文字沟通材料上--信件，包括备忘录，便条和各种类型的信。现在，开始填写第一栏，然后确定写给每个人的文字沟通材料类型（即"肯定"型、"否定"型和指示做什么类型），并把它们填写在第二栏里。

3． 在第三栏中确定这些信件属于下面两种情况的哪一种：

由你直接写给他们的；

对他们的文字沟通材料的回复。

4． 在第四栏，根据对你工作的重要程度，将第一栏填写的受信人进行排序。

5． 在第五栏，根据你写给第一栏人的困难程度进行程序。如果需要，可做补充说明。

6． 检视已填写的所有内容，确定应对哪类文字沟通材料加以重视，并把你的决定记在第六栏中。

?主要受信人 “肯定”

“否定”

“指示” 直接回复 受信人的

重要程度 写给受信人

的困难程度 是否应

加以注意 备 注 　　? 　 　 　 文字沟通

?一、 有效的文字沟通1． 传达必要的、精确的信息。2． 发信者的表述对特定的情境应是恰如其分的。

二、提高文字沟通水平应注意三个阶段1． 写作准备阶段：

思考：写给谁？写什么？为什么？

提纲：主要点使用索引卡

整理：按逻辑排列各要点的位置去掉无关的和重复的内容

2． 写作过程文字沟通有三种主要类型：① 肯定型② 否定型③ 指示型