管理沟通(领导者的沟通技巧).ppt

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文档介绍

领导者的沟通技巧 一、避免个性冲突 与属下,同事或上司发生冲突的个性,会妨碍日常的沟通。 作为一个管理者,你必须努力解决你和工作伙伴在个性上的冲突。 对于某些人,这是不可能的事。但还是有些沟通的方法能让问题不再恶化,并避免在正确的讯息无法传达时使情况更复杂。 当你必须和某个与你有个性冲突的人沟通时,请考虑以下的建议: ⑴不要讨论个人的事务。讨论你在工作上的需求。 避免谈论那些你明知自己会有不同意见的主题,例如政治,个人价值观,或自己的个性。 ⑵把要谈的主题依次写下;把说过的话记录下来,这可以避免对说话的内容起争执。 ⑶找一些理由恭维对方。这会让他感到惊奇,可能会刺激他更高兴你的合作。 ⑷下达命令时,态度要坚定。不要留下讨价还价的余地。例如要说:“这件事必须要这样做!”而不是:“我想这样做最好……” ⑸如果对方有明显的敌意,那最好把话直接挑明:“我知道你不喜欢和我一起做事,但如果我们能停止这些不必要的争执而将事情做好,对我们两个人都会比较好。” ⑹任何情况下,都不可以对对方做人身攻击。随时保持专业的态度,专心一致地把工作做好。 二、清剿谣言 由于私下流传的谣言从来无法证实,也没有人会承认谁先造谣,想要以追查来源,从而扼止其流传必然会失败。 管理者最好的办法是提供权威又有效的资讯,让员工能够信赖。 因此,注意公司正在流传什么谣言是很重要的。忽略搜集到的错误谣言也许很容易,但这种方式比较没有建设性。无论你花了多少次强调员工应该注意资讯的来源,对于办公室谣言的兴趣和受其影响毕竟是人的天性。如果你能聪明的话,就应该查出现在到底在流传哪些谣言,并从管理人员那里查出真相。如果办不到这点,你应该告诉他们你所知道的,并向他们保证,如果谣言是真,他们一定会从你那里得到正式的告知。 要记住,对付办公室的流言时,不可以等到员工来问你知不知道。一旦你发现员工之间有谣言正在流传,并受其影响,你必须主动

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